Jak wspominałem w długi weekend, w ustawieniach nowego iPada pojawiła się wreszcie możliwość uruchomienia Hotspotu osobistego. Bardzo się z tej informacji ucieszyłem, bo mam w nowym iPadzie kartę abonamentową z kosmicznym limitem transferu, którego aż żal nie móc wykorzystywać. Od razu chciałem to przetestować ale nie udało mi się.
Ponieważ wyskoczyła mi informacją, abym “poprosił Orange Poland” o to, aby uruchomili mi tą funkcję na moim iPadzie, odbyłem ciekawą rozmowę z BOK.
Ja – Dzień dobry. Chciałbym uruchomić funkcję Hotspot osobisty w iPadzie.
BOK – Chciałby Pan podłączyć iPada do routera?
Ja – Nie, chciałbym uruchomić funkcję Hotspot i mam komunikat, że mam się z Wami skontaktować.
BOK – Dobrze, a który model iPada? Było ich kilka. iPad 4S?
Ja – Nie, nowy iPad.
BOK – Tzn jaki?
Ja – Nowy iPad.
BOK – Ok. To ja się skontaktuje z działem zajmującym się internetem.
…5 minut…
BOK – Ale Pan nie kupił od nas tego iPada.
Ja – Tak, bo go jeszcze wtedy nie mieliście, ale kupiłem specjalnie do niego abonament u Was tylko na dane.
BOK – To muszę to sprawdzić.
…5 minut…
BOK – Ale my nie mamy takie usługi uruchomionej dla takich telefonów…
Ja – Ale to jest tablet, nie telefon.
BOK – A w jaką aplikację Pan wchodzi aby to uruchomić?
Ja – Nie wchodzę w żadną aplikację, bo to jest część systemu.
BOK – A gdzie to się ustawia.
Ja – Ustawienia>Ogólne>Sieć
BOK – Ale my nie mamy uruchomionej w sieci takiej usługi, jak Pan to uruchomił?
Ja – Nic nie uruchamiałem, to jest w ustawieniach systemu. Była automatyczna aktualizacja ustawień operatora, od Was i wyświetla mi się komunikat na ekranie “Skonfiguruj Hotspor osobisty. Aby włączyć Hotspot osobisty na tym koncie, poproś Orange Poland”. Dlatego do Pana dzwonię.
BOK – A jaką wersję systemu ma Pan na swoim iPadzie?
Ja – Ostatnią, 5.1.1.
BOK – A w jaki sposób Pan aktualizował swojego iPada? Przez iTunes?
Ja – Oczywiście.
BOK – To ja muszę to sprawdzić.
…5 minut…
BOK – Dziękuję za chwilę cierpliwości. Dowiedziałem się od kolegów z działu technicznego, że ta funkcja może nie działać na wszystkich modelach. Jednocześnie nie będzie działała jeśli występują jakieś mikrobłędy na karcie SIM. Dlatego sugeruję udać się do najbliższego salonu aby zweryfikować kartę.
…34 minuty, jestem w salonie Orange…
Ja – Rozmawiałem z BOK, bo nie mogę uruchomić w moim nowym iPadzie funkcji Hotspot osobisty. Podobno mogę mieć jakieś błędy na karcie SIM.
Miła Pani z Orange – Proszę o kartę…tak faktycznie ma Pan jeden błąd. Usunęłam go.
Ja – Dziękuję. Ale jak widzi Pani nic nie zmieniło się…
Miła Pani z Orange – Hmmm, to proszę poczekać…połączę Pana przez telefon z infolinią techniczną Orange.
Ja – ???
…5 minut…
Miła Pani z infolinii technicznej – Czy kupował Pan od nas iPada?
Ja – Nie. Na wolnym rynku.
Miła Pani z infolinii technicznej – A czy aktywował Pan iPada poprzez iTunes?
Ja – Oczywiście.
Miła Pani z infolinii technicznej – A czy aktywował Pan iPada z włożoną naszą kartą SIM?
Ja – No nie, obawiam się, że nie, bo jeszcze nie miałem wtedy abonamentu od Was.
Miła Pani z infolinii technicznej – W takim razie musi Pan zresetować iPada, odtworzyć go z ustawieniami fabrycznymi i ponownie aktywować z włożoną naszą kartą SIM.
Ja – Ok, dziękuję…
…34 minuty, powrót do redakcji…
…1,5h odtwarzanie iPada do stanu fabrycznego…jeszcze nie ma synchronizacji z dokumentami…uruchamiam iPada, wchodzę w Hotspot osobisty i…nadal to samo. Dzwonię do BOK Orange.
Ja – Witam, zrobiłem wszystko co mi kazaliście – byłem w salonie z kartą SIM, odtworzyłem do ustawień fabrycznych mojego iPada i nic się nie zmieniło
Miła Pani z infolinii technicznej 2 – Po naszej stronie wszystko działa. Hotspot osobisty to jest funkcja systemu, za którą odpowiada Apple.
Ja – To dlaczego mam taki monit, który sugeruje, że muszę się z Wami skontaktować?
Miła Pani z infolinii technicznej 2 – Wg mojej wiedzy niestety jest to po stronie Apple. Postaram się jednak czegoś więcej dowiedzieć i oddzwonię do Pana.
Ja – Dziękuję, będę czekał w takim razie.
Nie udało się… Nadal mam monit aby zgłosić się do Orange Poland celem uruchomienia usługi na moim koncie. iPad odtwarza się już drugą godzinę (swoją drogą nieźle go miałem wypchanego…). Modem 3G działa normalnie w iPadzie i mogę z niego korzystać, jednak nie mam możliwości używania jako Hotspotu osobistego. Przełożenia karty Orange z mojego iPhona do iPada daje takie same rezultaty – 3G działa, ale Hotspot osobisty nie.
Macie jakieś pomysły co dalej zrobić? Czy ktoś z Was ma/miał podobne problemy? Interesuje mnie oczywiście najbardziej kwestia użytkowników z Orange.
Przy okazji pojawiła się kwestia braku kompetencji w BOK. Generalnie produkty z iOS to jest czarna magia dla obsługi. Sytuację uratowały dwie miłe Panie, ale mimo wszystko drogi Orange proponuję przeszkolić swoich ludzi, bo zakładam, że wielu będzie klientów, którzy będą mieli podobne problemy do moich.
W razie czego służymy pomocą w przeprowadzeniu takiego szkolenia.
A póki co szukam dalej rozwiązania dlaczego nie działa mi Hotspot osobisty. Liczę na Wasze podpowiedzi.